Caso queira realizar a troca e/ou devolução de algum produto da POLPEE, você deverá primeiramente, ler atentamente a nossa Política de troca e devolução. Os critérios exigidos para realizar este procedimento estão expostos abaixo e são baseados no Código de Defesa do Consumidor. Qualquer dúvida estaremos à disposição para lhe auxiliar.
1) DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESACORDO COMERCIAL: O cliente poderá desistir da compra no ato da entrega ou no prazo de até 7 dias a contar do ato de recebimento do produto.
a) No ato da entrega: Recusar o recebimento e realizar uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com o nosso time de Sucesso do cliente para que a nossa equipe verifique o ocorrido via whatsapp disponível em nosso site.
b) No prazo de até 7 dias: Entrar em contato com nosso time de Sucesso do cliente para fazer a solicitação via whatsapp ou e-mail suporte@polpee.com; Nos dois casos, o cliente poderá optar:- Pela troca em um outro produto, de mesmo valor;- Reembolso do valor do produto. ATENÇÃO: Os produtos deverão ser enviados devidamente em suas embalagens originais, desde que não tenha ocorrido o manuseio (abertura da embalagem do produto), juntamente com a 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE. Os mesmos passarão por uma análise técnica para a verificação de suas condições. Caso seja detectado a utilização ou avaria do produto, a devolução não será permitida.
2) DEVOLUÇÃO POR VÍCIOS: Quando o cliente relatar um problema no produto, seja aroma, paladar ou outro aspecto, deverá entrar em contato com nosso time de Sucesso do cliente para analisarmos o caso e dar a devida tratativa junto ao cliente.
RESTITUIÇÃO DE VALORES: Validando o cancelamento da compra, os valores serão reembolsados ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizado na compra.- Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta-corrente ou poupança do titular da compra no prazo de até cinco dias úteis.- Cartão de crédito: a POLPEE acionará a administradora do cartão de crédito no prazo de até dois dias úteis. Esta, por sua vez, informará à instituição financeira; e o reembolso será feito em até duas faturas subsequentes. ATENÇÃO: Os prazos serão contados após o recebimento dos produtos pela POLPEE.